Работа: в Приморском крае, 1 вакансия

Обязанности:

• Обеспечение 2-3 линии технической поддержки пользователей автоматизированной системы;

• Ведение заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменения, проблемы);

• Участие в классификации инцидентов;

• Мониторинг сроков обработки обращений, контроль соблюдения SLA;

• Диагностика и решение проблем как без изменения кода;

• Подготовка скриптов решений для всех линий поддержки;

• Анализ функциональных и бизнес-требований на доработку автоматизированной системы и актуализация документации в соответствии с ними;

...